Casper · MAAT Automation

Voor klantenservice

Je typt elke week antwoorden die je al tien keer gaf.

Ik bouw automatiseringen en AI-tools voor de klantenservice in het mkb. Voor de vragen die steeds terugkomen, zet AI een concept-antwoord klaar met informatie uit jullie eigen voorwaarden en systemen. Pas als iemand van jullie het heeft gelezen, gaat het naar de klant.

Wil je dat eenvoudige vragen meteen een antwoord krijgen, dan kan dat ook. Sinds 2 augustus 2026 moet een klant dan wel weten dat hij met AI praat.

Stuur me een bericht

Binnen 3 werkdagen hoor je van me.

Vijf klussen waar ik bij je klantenservice zou beginnen

De tijden zijn een indicatie. In de praktijk ligt het bij elk bedrijf weer anders.

  1. Vragen waarvan het antwoord gewoon op je site staat

    Nu
    Klanten vragen of ze nog kosteloos kunnen annuleren of hoe ze een afspraak verzetten. Het staat op je site, maar je typt het antwoord toch opnieuw.
    Wat ik bouw
    Bij elke vraag staat een concept-antwoord klaar in jullie toon, met de zin uit je voorwaarden of van je site waar het op steunt. Is het niet zeker, dan zie je dat meteen.
    Jij beslist
    Een collega checkt het antwoord tegen die zin en drukt zelf op versturen.

    Voorbeeld Dat scheelt ruim 2 uur per week. 20 vragen per week × 10 minuten = 3 uur en 20 minuten. Nalezen kost 20 × 3 minuten = 1 uur. Verschil: 2 uur en 20 minuten.

  2. Statusvragen beantwoorden uit je eigen systeem

    Nu
    Bij elke vraag als ‘is mijn reparatie al klaar?’ of ‘wanneer komt de monteur?’ zoek je de stand op in je systeem en mail je terug.
    Wat ik bouw
    Ik koppel je planning of ordersysteem aan de mailbox. Dan staat de stand al in het concept-antwoord, met de datum of de volgende stap.
    Jij beslist
    Een collega kijkt of de datum klopt en verstuurt het antwoord zelf.

    Voorbeeld Dat scheelt ongeveer 2 uur per week. 30 statusvragen per week × 5 minuten = 2,5 uur. Nalezen kost 30 × 1 minuut = een half uur. Verschil: 2 uur.

  3. De algemene mailbox sorteren en doorsturen

    Nu
    Iemand leest elke mail in de algemene mailbox en stuurt hem door. Dat een klant voor de tweede keer mailt, valt niemand op.
    Wat ik bouw
    AI geeft elke mail een label, zoals klacht of offerteaanvraag, en zet hem bij de goede collega. Spoed en klanten die al eerder mailden, staan bovenaan.
    Jij beslist
    Jij ziet waar elke mail heen ging en zet een verkeerd label met één klik goed.

    Voorbeeld Dat scheelt ongeveer 2,5 uur per week. 40 mails per dag × 1 minuut × 5 dagen = 3 uur en 20 minuten. Nalopen kost 5 dagen × 10 minuten = 50 minuten. Verschil: 2,5 uur.

  4. Klachten die blijven liggen

    Nu
    Een klacht komt binnen per mail en belandt op een lijstje, of in iemands hoofd. Of hij wordt opgelost, hangt af van wie eraan denkt.
    Wat ik bouw
    Elke klacht wordt vanzelf een taak in jullie takenlijst, met wat er misging en een deadline. Voor de klant staat een bevestiging klaar die je zelf verstuurt.
    Jij beslist
    Jij wijst de klacht toe en bepaalt wanneer hij is afgehandeld.

    Voorbeeld Dat scheelt ongeveer 1 uur per week. 10 klachten per week × 8 minuten vastleggen en bevestigen = 1 uur en 20 minuten. Nakijken en toewijzen kost 10 × 2 minuten = 20 minuten. Verschil: 1 uur.

  5. Garantieaanvragen waar steeds iets aan ontbreekt

    Nu
    Een klant meldt een defect, en dan begint het mailen om de aankoopbon of een foto. Soms gaat het drie keer heen en weer voordat je kunt beginnen.
    Wat ik bouw
    AI kijkt wat er bij de aanvraag zit en zet een mail klaar die alleen vraagt wat nog mist. Is alles binnen, dan gaat de aanvraag naar de goede collega.
    Jij beslist
    Jij verstuurt die mail en beslist of het defect onder de garantie valt.

    Voorbeeld Dat scheelt ongeveer anderhalf uur per week. 6 aanvragen per week × 20 minuten mailen en nazoeken = 2 uur. Nakijken kost 6 × 5 minuten = een half uur. Verschil: anderhalf uur.

Bij jullie kan het meer of minder zijn. Daarom reken ik eerst met jullie eigen aantallen: hoeveel vragen er binnenkomen en hoe lang een antwoord nu duurt.

Kijk ook bij Sales Webshops

Wanneer loont het niet?

Krijg je een handvol mails per dag en is elke vraag anders, dan zijn een paar goede standaardteksten in je mailprogramma genoeg. Bij een klantenservice die vooral aan de telefoon zit, levert een concept-antwoord weinig op. En zitten de antwoorden vooral in het hoofd van één collega, dan moeten ze eerst op papier. Zonder bron kan geen concept kloppen.

Zo werk ik

  1. Eerst rekenen

    Je vertelt hoe vaak de klus terugkomt en hoe lang hij duurt. Ik zet daar tegenover wat bouwen en bijhouden kost.

  2. Eerst een klikbaar voorbeeld

    Je krijgt een eenvoudige versie om doorheen te klikken. Past die bij hoe jullie werken, dan bouw ik de echte.

  3. Jij houdt de knop

    Er gaat niets live of de deur uit zonder jouw akkoord. Kost iets geld, dan hoor je dat vooraf.

  4. Daarna

    Na de eerste klus houd ik bij waar de concepten op steunen: verandert je prijslijst of je voorwaarden, dan pas ik dat aan. Daarna pak ik de volgende klus op, en als je wilt maken we daar een vaste afspraak over.

Contact

Stuur me een bericht.

Vertel kort hoe jullie klantenservice eruitziet: met hoeveel mensen jullie de vragen beantwoorden, en of die vooral via de mail of de telefoon binnenkomen. Weet je nog niet waar je zou beginnen, noem dan een paar vragen die je steeds weer krijgt.

CasperMAAT Automation

  1. Ik lees je bericht zelf.
  2. Binnen 3 werkdagen hoor je van me.
  3. Heeft een gesprek zin, dan stel ik dat voor. Dat kost niets.
Waar wil je het over hebben?

Je bericht komt in mijn eigen klantsysteem, met opslag in de EU. Ik gebruik het alleen om je te antwoorden. Meer in mijn privacyverklaring.